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Fachtagung: Soziale Mindeststandards und Arbeitsgestaltung in Call Centern

Aktuelle Forderungen und Strategien zur Gestaltung der Arbeit in Call Centern stehen im Blickpunkt einer Fachtagung des TBS-Netz in Kooperation mit dem ver.di Bundesvorstand vom 26.-28.11.2007 in den Räumen der DASA / BAUA in Dortmund.

Inhalte der Fachtagung

Soziale Mindeststandards gehen über den Mindestlohn hinaus und setzen Anforderungen an die Gestaltung der Arbeits- und Leistungsbedingungen in Call und Service Centern. Ziel ist es, gute und faire Arbeit durchzusetzen.

Anhand der bereits vorhandenen Forderungen z. B. der Call Center Charta der internationalen Dienstleistungsgewerkschaft UNI oder des DGB NRW werden im Rahmen der Tagung Mindeststandards formuliert, anhand der betrieblichen Praxis geprüft, fortentwickelt und präsentiert.

In den einzelnen Gestaltungsfeldern sollen jeweils folgende Inhalte erarbeitet bzw. präsentiert werden:

Leitbild für das Gestaltungsfeld
Anforderungen an die Gestaltung
Gesetzliche Grundlagen
Durchsetzungsmöglichkeiten, best practice, Betriebsvereinbarungsbeispiele

Zentrale Themen in den Foren

1. Stabile Beschäftigungsverhältnisse – Thomas Michler, TBS Rheinland-Pfalz

2. Gesundheit und Sicherheit – Regine Rundnagel, TBS Hessen

3. Arbeitszeit und Arbeitslast – Karsten Lessing, TBS NRW

4. Qualität statt Kontrolle – Gerd Schweizer, TBS Bremen

5. Lohn/Tarifverträge – Ulrich Beiderwieden, ver.di Bundesverwaltung Fachbereich 13

6. Qualifizierung/Ausbildung – Lothar Zindel, ver.di Bundesverwaltung Bereich Berufsbildungspolitik

7. Betriebliche Mitbestimmung – Frank Siebens, ver.di Bundesverwaltung Bereich Mitbestimmung

8. Arbeitsorganisation im Team – Klaus Heß, TBS NRW

Ergebnisse und Dokumentation der Tagung

Die Tagung bildet gleichzeitig die Vorbereitung zur Publikation einer Handlungshilfe für Interessenvertretungen. Die Publikation ist im Tagungspreis enthalten.

Weitere Informationen

Weitergehende Informationen zum Inhalt und Ablauf der Tagung finden sich im Flyer zur Veranstaltung Download Flyer (PDF, 55 KB).