Beratung - Weiterbildung - Information für Interessenvertretungen

Gute Arbeit im Call Center und im Kunden-Service durchsetzen!

Handlungshilfe für Betriebsräte

Ob Handel, Banken, Versicherungen, Pflege und produktionsnahe Dienstleistungen wie Service, Vertrieb, Beratung und Beschaffung – nahezu überall halten technisch-organisatorische Veränderungen Einzug, wie sie aus Callcentern bekannt sind. Eine Entwicklung, die die Überwachung, Bewertung und Steuerung der Beschäftigten ermöglicht. Die Interessenvertretungen müssen sich für die Herausforderung wappnen, neue Formen der Arbeitsorganisation gestalten, Risiken abwehren und Leitbilder Guter Arbeit entwickeln.

Die neue Broschüre „Gute Arbeit im Call Center und im Kunden-Service durchsetzen!“ ist hier die ideale Handlungshilfe. Sie greift Erfahrungen der Betriebsräte aus Callcentern auf, definiert Mindeststandards, stellt „best practice“-Beispiele vor und skizziert Leitbilder Guter Arbeit. 

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