Beratung - Weiterbildung - Information für Interessenvertretungen

Mitbestimmung bei Customer-Relationship-Management-Projekten (CRM) Regelungspunkte und Technik am Beispiel Salesforce

Regelungspunkte und Technik am Beispiel Salesforce

Für die Mitbestimmung kann die Regelung von CRM-Systemen sehr herausfordernd werden: Mit der Systemeinführung werden oft auch organisatorische Veränderungen in Verkauf, Service und Support betrieben oder vorbereitet. Wenn die Kundenpflege plötzlich detailliert dokumentiert werden soll, wenn der Arbeitgeber die Kolleginnen und Kollegen auf eine einheitliche Arbeitsweise festlegen will und nebenher auch entgeltwirksame Kennzahlen verändert werden, ergeben sich vielfältige Fragen.

Salesforce CRM ist eine cloudbasierte Software, die ihren Ursprung und Schwerpunkt im CRM hat, also in der Pflege von Kundenbeziehungen. Wie kann bei Einführung und Einsatz dieser Technologie der Datenschutz gewahrt bleiben, so dass das Verkaufs-, Service- und Support-Personal keine Sorge vor ungerechtfertigter Überwachung haben muss? Wie kann die Arbeitnehmerseite verhindern, dass durch übertriebene “Kontrollitis” die Arbeitsabläufe ab- und das Engagement ausgebremst werden? Wie kann der Betriebsrat eine frühzeitige Einbindung betroffener Kolleginnen und Kollegen erreichen? Wie kann die Betriebs-/ Dienstvereinbarung zur Regelung des Systems genutzt werden, um organisatorische Veränderungen zu kanalisieren?

Seminarinhalte Seminarort Anmeldung
Seminarinhalte

Ziel

Die Teilnehmenden werden für die Gestaltung von Arbeitsprozessen in Verkauf und Service sensibilisiert und für fortlaufende prozessuale Mitbestimmung über ein lebendes IT-System qualifiziert.

Inhalt

  • Überblick: Funktion und Aufbau von Salesforce CRM
  • Bots und Co: Wo spielt Künstliche Intelligenz in Salesforce eine Rolle?
  • Was ist Geschäftsprozess-Management?
  • Buzzwords: Die Palette möglicher organisatorischer Veränderungen
  • Multichannel: Vom „Gebietsschutz“ bis „Social Selling“
  • Datenschutzfragen
Freistellungsgrund

Dieses Seminar wird nach 37 (6) BetrVG 42 (5) LPersVG 46 (6) BPersVG Selbstzahler durchgeführt

Bemerkungen

Dieses Seminar wird vom DGB Bildungswerk NRW organisiert. Sie melden sich über die TBS NRW zu dem Seminar an und wir leiten Ihre Daten an das DGB-Bildungswerk NRW weiter.

Daten

Am 24.06.2021 in Düsseldorf,
Düsseldorf

Seminar-Nr. D11-219531-133 Seminartyp Präsenzseminar

Seminarkosten 310,00 € (umsatzsteuerfrei) + ca. 50 ,- € für Verpflegung (zzgl. USt)

Legende

verfügbar
wenige Plätze verfügbar
ausgebucht

Seminarort

Beschreibung

Im zentral gelegenen Gewerkschaftshaus finden in frisch renovierten Seminarräumen die Veranstaltungen mit zeitgemäßem Standard der Erwachsenenbildung statt. Die zentrale Lage in Bahnhofsnähe lässt es sinnvoll erscheinen, die Anfahrt mit Bus und Bahn vorzunehmen. Für abwechslungsreiche Verpflegung ist bestens gesorgt.

Anfahrt

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DGB-Haus Düsseldorf

Friedrich-Ebert-Straße 34-38
40210 Düsseldorf

Telefon 0211 1711833 Fax 0211 17129668 E-Mail nrw.info@dgb.de

URL https://nrw.dgb.de/ueber-uns/dgb-bezirk/kontakt-und-anfahrt/index.html

Referent/in
Frank Strecker
Frank Strecker
Regionalstelle Düsseldorf
Menschen sind keine Datenpunkte. Interessenvertretungen sorgen dafür, dass auch in Zukunft Kolleginnen und Kollegen nicht nur als statistische Messgrößen betrachtet werden können. Diese wichtige Arbeit unterstütze ich mit meinem Fachwissen.“

Arbeitsschwerpunkte

  • ERP wie SAP, Microsoft Dynamics
  • Microsoft Office 365 und vergleichbare Softwarepakete
  • Personaldatenverarbeitung mit Workday, SuccessFactors HCM oder Oracle HCM
  • Workflow- und Prozessmanagementsysteme

Beruflicher Werdegang

  • Buchhändlerlehre
  • Studium der Rechtwissenschaften und juristisches Referendariat in Hannover
  • Personalleiter bei einem Sozialverband
  • Selbständiger Rechtsanwalt
  • langjährige Arbeit als IT Spezialist und beratender IT-Architekt bei IBM
  • nun Berater bei der TBS
Harkortstraße 15,
40210 Düsseldorf
Tel.: 0211 / 17 93 10-19
Mobil: 0173 / 668 98 72
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