Die TBS genießt ein hohes Vertrauen. Das zeigt die aktuelle Kund*innenbefragung, die wir im Auftrag der TBS – bereits zum neunten Mal in Folge – durchgeführt haben. 108 Interessenvertreter*innen beteiligten sich an der telefonischen Befragung, die wir zwischen dem 18. Mai und dem 5. Juni 2026 durchführten.
Besonders stark: Zuverlässigkeit, fachliche Kompetenz und Praxisnähe
Am wichtigsten waren den Kund*innen bei der Zusammenarbeit mit der TBS die Zuverlässigkeit, das fundierte Expertenwissen und die Hinweise zur Lösung betrieblicher Problemstellungen. Die höchste Zufriedenheit erreichte die TBS bei der Zuverlässigkeit, der Pünktlichkeit sowie der klaren Positionierung auf Seiten der Interessenvertretung. Ebenso hohe Werte erzielten das fundierte Expertenwissen, die kompetenten Antworten und die praxisorientierten und fachlich fundierten Inhalte. Damit werden gerade die Kernkompetenzen der TBS – Zuverlässigkeit, fachliche Kompetenz und Praxisnähe – von den Kund*innen besonders honoriert.
Net Promoter Score: Beratung wird als „Weltklasse“ bewertet
Auch dieses Jahr haben wir die Kund*innen gefragt, ob sie die Leistungen der TBS weiterempfehlen würden. Auf einer Skala von 0 („äußerst unwahrscheinlich“) bis 10 („äußerst wahrscheinlich“) wurden die Beratung im Durchschnitt mit 9,25 bewertet, die Seminare mit 8,34. Beide Werte bewegen sich auf einem äußerst hohen Niveau.
Aus diesen Werten lässt sich die marketingklassische Kennzahl des Net Promoter Score (NPS) ableiten: Der NPS der Beratung wird, wie auch in den letzten Jahren, als „Weltklasse“ eingestuft. Auch der NPS der Seminare erreicht mit einem „sehr gut“ ein starkes Ergebnis.
Fazit
Die befragten Kundinnen und Kunden bringen der TBS ein außerordentlich hohes Vertrauen entgegen. Sie bestätigen die TBS als verlässlichen Bündnispartner der Interessenvertretungen. Die Einstufungen „Weltklasse“ für die Beratung und „sehr gut“ für die Seminare zeigen: Die TBS bleibt für Betriebs- und Personalräte in NRW ein wichtiger Ansprechpartner, auf den sie sich verlassen können.
